MOTRIO ITALIA INFORMAZIONI SULLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

MOTRIO Italia opera sotto Renault Italia S.p.A. (di seguito "noi", "nostro", "MOTRIO Italia") che è una società del gruppo Renault SAS (complessivamente "Gruppo Renault").

La presente informativa sulla privacy ha lo scopo di fornirLe informazioni dettagliate sul trattamento dei Suoi dati personali da parte di Renault SAS, MOTRIO Italia e della rete di officine MOTRIO Italia (di seguito "officine MOTRIO").

Il Gruppo Renault continua a garantire il rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali e La pone al centro della sua etica, come descritto nella sua Politica di Gruppo sulla protezione dei dati personali, disponibile sul sito https://www.renault.it/privacy.html.

Il Gruppo Renault ritiene infatti che la protezione dei dati personali sia essenziale per costruire una relazione di fiducia con i propri clienti. Al riguardo, intende assicurare la massima trasparenza dei trattamenti dei dati personali forniti dai clienti o raccolti in occasione di contatto con loro.

1. CHI TRATTA I SUOI DATI PERSONALI?

Renault SAS and MOTRIO Italia possono raccogliere e trattare i Suoi dati personali. La loro responsabilità, nel trattamento dei Suoi dati, varia a seconda del ruolo assunto dalla società del Gruppo e/o dal membro della rete commerciale nel fornirLe i diversi prodotti e servizi.

Renault SAS e MOTRIO Italia, trattano i Suoi dati personali in qualità di titolari autonomi del trattamento ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, compreso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 [INSERIRE ALTRA LEGISLAZIONE APPLICABILE IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI].

Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali da parte delle officine MOTRIO, si prega di consultare la relativa informativa sulla privacy delle officine MOTRIO, contattandole direttamente.

[Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali da parte di Renault Italia S.p.A., consultare l'informativa sulla privacy di Renault Italia S.p.A. disponibile all'indirizzo: https://www.renault.it/privacy.html.]

Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali da parte di Renault SAS, consultare l'informativa sulla privacy di Renault SAS disponibile all'indirizzo: https://www.renault.fr/donnees-personnelles.html.

[Renault Italia S.p.A. ha sede a Roma, via Tiburtina n.1159. che ha provveduto a nominare un Responsabile della protezione dei dati contattabile all’indirizzo e.mail: dpo@renaultitalia.com]

Renault S.A.S. ha provveduto a nominare un Responsabile della protezione dei dati contattabile come segue: Renault SAS, Direction juridique – Délégué à la protection des données, 13/15 quai le Gallo 92100 Boulogne-Billancourt, indirizzo e.mail dpo@renault.com.

L'elenco delle officine MOTRIO e i relativi recapiti sono disponibili sul sito web di MOTRIO Italia utilizzando lo strumento "Trova l'officina MOTRIO più vicina a te".

2. QUALI DATI PERSONALI TRATTIAMO?

Per «dati personali» si intende qualsiasi informazione che permetta di identificarLa sia direttamente (come il Suo nome), sia indirettamente (per esempio attraverso un codice univoco cliente).

In generale, noi ci impegniamo a raccogliere unicamente i dati personali che sono pertinenti e necessari al fine di raggiungere le finalità per le quali li trattiamo.

I dati personali che noi raccogliamo dipendono dalla nostra interazione con Lei e possono includere informazioni relative:

• alla Sua identità ed ai Suoi dati di contatto (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, telefono, città ecc.),

• Dati relativi al nostro rapporto commerciale, in particolare alle interazioni e ai contratti (storico degli ordini, interventi post-vendita, contratti di servizio),

• Dati d’identificazione del Suo veicolo (marca, modello, targa, numero di telaio, ecc.),

• Dati relative all’utilizzo del veicolo (chilometraggio ecc.),

• Dati relativi all'utilizzo dei nostri siti internet e delle nostre comunicazioni (numero di visite, pagine visitate, apertura dei nostri messaggi, ecc.)

A tal fine, i dati necessari per rispondere alle Sue richieste o per eseguire un obbligo contrattuale o legale sono indicati come tali nei form di raccolta. Qualora Lei non intendesse fornire i dati necessari, noi potremmo non essere in grado di trattare le sue richieste o fornirLe i servizi richiesti.

Noi La invitiamo a tenerci regolarmente informati per iscritto di tutte le modifiche relative ai Suoi dati personali. I prodotti e i servizi che noi offriamo sono rivolti principalmente a persone maggiorenni. Pertanto, non effettuiamo trattamenti su dati di minori.

3. PERCHÉ I SUOI DATI PERSONALI SONO UTILIZZATI?

Di seguito potrà trovare le spiegazioni relative al contesto in cui vengono raccolti i Suoi dati personali, le finalità per le quali li trattiamo e il tempo per cui li conserviamo.

3.1 IL CONTESTO DELLA RACCOLTA

Noi raccogliamo I Suoi dati personali in particolare quando:

• Lei ci contatta attraverso form online, e-mail, una visita in un'officina MOTRIO o qualsiasi altro mezzo,

• Lei partecipa a un concorso/evento o si iscrive a una delle nostre newsletter,

• Lei risponde a uno dei nostri studi o inchieste di soddisfazione,

Utilizzeremo i Suoi dati personali per gli scopi per cui li abbiamo raccolti, a meno che non riteniamo ragionevolmente di aver bisogno dei vostri dati personali per un altro motivo e che tale motivo sia compatibile con lo scopo originario. Se abbiamo bisogno di utilizzare i vostri dati personali per uno scopo non correlato, lo comunicheremo e spiegheremo la nostra base giuridica che ci consente di farlo.

3.2. LE FINALITÀ DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

A – Gestire le nostre prime interazioni

Finalità: Controllo delle visite dei nostri siti internet o delle applicazioni mobili e gestione del loro funzionamento e della loro sicurezza.

Base Legale: Questo trattamento è basato sul Suo consenso ai cookies installati/letti sul/dal Suo dispositivo (si veda la nostra cookies policy), e sul nostro interesse legittimo (fornirLe dei siti e applicazioni sicuri)

Finalità: Richieste di informazioni, ad esempio da parte di clienti che chiedono informazioni sui costi dei pezzi di ricambio e/o informazioni relative alla copertura delle sedi delle officine MOTRIO o informazioni relative a servizi o veicoli specifici.

Base Legale: Questo trattamento è giustificato dal rapporto precontrattuale derivante dalla vostra richiesta.

Finalità: Programmazione e gestione degli appuntamenti, comprese le prenotazioni per i ricambi e/o l'assistenza. Sarete indirizzati all'officina MOTRIO che gestirà la prenotazione.

Base Legale: Questo trattamento è giustificato dal rapporto precontrattuale derivante dalla vostra richiesta.

Finalità: Richieste relative all'adesione alla rete di officine MOTRIO in Italia.

Base Legale: Questo trattamento è giustificato dal rapporto precontrattuale derivante dalla vostra richiesta.

B – Gestire il rapporto con la clientela

Finalità: Gestire i vostri reclami, anche nel caso in cui abbiate presentato un reclamo a un'officina MOTRIO e questa non sia in grado di risolverlo da sola.

Base Legale: Questo trattamento è basato sul nostro legittimo interesse (prevenzione di azioni legali)

Finalità: Rispondere alle Sue eventuali richieste di esercizio dei diritti in relazione ai Suoi dati personali (si veda la sezione «quali sono i Suoi diritti?»)

Base Legale: Questo trattamento è basato sui nostri obblighi legali e può comportare la necessità di verifica la Sua identità nel caso in cui non sia ragionevolmente possibile identificarlo in base alle informazioni fornite.

Finalità: La gestione dei nostri sondaggi sulla soddisfazione, la gestione e la risposta alle Sue opinioni, al fine di migliorare la soddisfazione dei clienti e i nostri prodotti e servizi.

Base Legale: Questo trattamento è fondato sul nostro interesse legittimo (migliorare i nostri prodotti e servizi).

C – Gestire le nostre operazioni di marketing

Finalità: Invio di campagne pubblicitarie (digitali e non) e newsletter.

Base Legale: Questo trattamento è fondato sul Suo consenso o sul nostro interesse legittimo (fornirvi contenuti pertinenti).

3.3 LA DURATA DI CONSERVAZIONE DEI SUOI DATI PERSONALI

Nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, noi ci impegniamo a conservare i Suoi dati personali per il solo tempo necessario a raggiungere le finalità perseguite, per rispondere ai Suoi bisogni, o per eseguire i nostri obblighi legali.

Al fine di determinare questa durata, noi consideriamo, in particolare, i seguenti criteri:

• La durata del Suo contratto,

• Il tempo necessario per trattare la Sua richiesta o il Suo reclamo

• Il Suo interesse per i nostri marchi,

• La necessità di conservare uno storico delle Sue interazioni con noi per la buona gestione della nostra relazione commerciale. Questo periodo varierà, in particolare, in base a un servizio come la riparazione o al fatto che abbiate interagito con noi senza stipulare contratti, e,

• i nostri obblighi legali o regolamentari (questo, in particolare, nel caso di questioni derivanti da garanzie di prodotti/servizi).

Quando i dati non sono più necessari, vengono cancellati dai nostri sistemi e registri o anonimizzati in modo da rendere impossibile la Sua identificazione. Potremmo dover conservare alcuni dei Suoi dati personali per un periodo più lungo, in un archivio separato, in modo da poterci difendere in un procedimento legale, fino alla fine del periodo di prescrizione previsto dalla normativa applicabile.

4. CHI HA ACCESSO AI SUOI DATI PERSONALI?

Ci assicuriamo che all’interno del Gruppo Renault (comprese Renault Italia S.p.A. e Renault SAS, e altre [Società del Gruppo Renault]), solo le persone debitamente autorizzate in ragione delle funzioni e delle mansioni assegnate, possano trattare i dati.

Potremmo condividere i Suoi dati personali con tali società del Gruppo Renault in base al nostro o al loro legittimo interesse (assicurandoci sempre che i Suoi interessi o diritti e libertà fondamentali non siano prevaricati) o per adempiere ai nostri obblighi contrattuali. Il Suo consenso sarà ottenuto laddove il consenso è richiesto dalla normativa. Questi soggetti possono agire in qualità di responsabili del trattamento dei dati, in conformità con la loro politica di protezione dei dati personali, o in qualità di incaricati del trattamento, per eseguire i compiti secondo le istruzioni da noi impartite. Qualora intendessimo condividere i dati personali con altre entità Renault diverse da quelle sopra elencate, vi informeremo prima della condivisione dei Suoi dati personali e vi daremo la possibilità di opporvi.

Al fine di trattare tutti o una parte dei Suoi dati personali, noi ci avvaliamo di fornitori terzi, che agiscono per nostro conto come responsabili secondo le nostre istruzioni per:

• L’ hosting, operazioni o manutenzione dei nostri siti internet e database,

• la fornitura di servizi di autenticazione,

• Un acquirente o un potenziale acquirente della nostra attività o altrimenti in caso di fusione, riorganizzazione o evento simile,

• la gestione del Servizio Relazione Clientela (fornitura di strumenti di comunicazione, ecc.),

• La fornitura di servizi relativi al marketing, incluso l’invio di offerte commerciali, laddove intendiamo inviare comunicazioni di marketing in formato elettronico (il Suo consenso sarà raccolto ove richiesto dalle normative applicabili),

• Corrieri terzi che consegnano i vostri ordini (ad esempio, DHL),

• L’organizzazione di concorsi a premio ed eventi,

• la realizzazione di studi e sondaggi,

• Qualsiasi produttore di motori associato o collegato da cui acquistiamo o noleggiamo beni (e le loro società del gruppo),

• La polizia, gli enti di prevenzione delle frodi e di autenticazione dell'identità, altri enti preposti all'applicazione della legge, autorità governative e fiscali in Italia o all'estero al fine di individuare, indagare e prevenire reati (si noti che gli enti di prevenzione delle frodi possono anche consentire agli enti preposti all'applicazione della legge di accedere e utilizzare le vostre informazioni per individuare, indagare e prevenire reati),

• I tribunali in Italia o all'estero, se necessario per ottemperare a un requisito legale, per l'amministrazione della giustizia, per proteggere interessi vitali e per proteggere la sicurezza o l'integrità delle nostre operazioni commerciali.

Quando condividiamo i dati, ci assicuriamo di lavorare con società fidate e mettiamo in sicurezza tali rapporti in vari modi (attraverso contratti, audits, garanzie e test di sicurezza). Infine, potremmo essere tenuti a comunicare i Suoi dati personali a terzi per adempiere a un obbligo legale o a una decisione amministrativa o legale.

5. QUALI SONO I SUOI DIRITTI?

5.1- I suoi diritti

Lei ha diversi diritti, sanciti dalla normativa applicabile sulla protezione dei dati personali:

Il diritto di opporsi al trattamento dei Suoi dati personali, per motivi connessi alla Sua situazione particolare ed il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei Suoi dati personali, nei casi previsti dalla normativa.

Diritto di opporsi a qualsiasi sollecitazione commerciale: potete chiedere in qualsiasi momento di non ricevere le nostre comunicazioni relative alle nostre offerte, novità ed eventi. Questo diritto può essere esercitato, in particolare, tramite il link di cancellazione presente in ogni e-mail di marketing. È inoltre possibile opporsi alla profilazione.

Il diritto di revocare il consenso: in qualsiasi momento, per le finalità per le quali è stato ottenuto. La revoca del consenso non pregiudica la nostra base giuridica per il trattamento prima della revoca del consenso.

Il diritto di essere informato: ha il diritto di ottenere informazioni chiare, trasparenti e comprensibili su come utilizziamo i Suoi dati personali e sui Suoi diritti. Questa informativa ne è un esempio;

Il diritto di accesso ai Suoi dati personali: ha il diritto di ottenere informazioni sul trattamento dei Suoi dati personali (compresi i dati utilizzati, per quali scopi, ecc.) ed una copia degli stessi;

Il diritto di rettifica: ha il diritto di correggere i Suoi dati se Le risultano inesatti o incompleti, nonostante i nostri sforzi per mantenerli aggiornati, consentendoci peraltro di adempiere al nostro obbligo di avere dati aggiornati;

Il diritto alla portabilità: ha il diritto a determinate condizioni di ricevere i dati personali che ci ha fornito, in un formato informatico strutturato e di uso comune, e di trasmetterli a terzi, se tecnicamente possibile;

Il diritto di cancellazione (o il diritto all’oblio): ha il diritto di far cancellare i Suoi dati. Questo diritto può essere limitato alla luce dei nostri obblighi contrattuali (contratto in corso) o legali (in particolare prevenzione di azioni legali).

Il diritto di definire direttive, generali o specifiche per determinati tipi di trattamento, in merito alla conservazione, alla cancellazione e alla comunicazione dei vostri dati personali in caso di decesso. Potete modificare o cancellare queste direttive in qualsiasi momento. Potete condividere con noi queste direttive speciali scrivendo all'indirizzo sotto indicato.

Ha, inoltre, il diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali in merito al trattamento dei Suoi dati personali. Le suggeriamo di contattarci prima di proporre qualunque reclamo e noi ci impegneremo per risolvere qualunque problematica o preoccupazione Lei possa avere.

5.2- Come esercitare I Suoi diritti?

Può aggiornare i Suoi dati di contatto e, se del caso, gestire i Suoi consensi alla prospezione commerciale contattando [MOTRIO Italia] utilizzando i dati indicati nella sezione uno (1) di cui sopra.

• Per esercitare uno qualsiasi dei vostri diritti relativi al trattamento dei dati personali da parte del Gruppo Renault, compresa Renault SAS, [MOTRIO Italia], potete annullare la ricezione dei nostri messaggi di posta elettronica in qualsiasi momento futuro utilizzando il link che appare nel piè di pagina di ogni e-mail che vi inviamo, potete anche inviarci la vostra richiesta in qualsiasi momento agli indirizzi indicati nella sezione uno (1) sopra.

• Per esercitare i Suoi diritti in merito al trattamento effettuato dalla Sua officina MOTRIO, La invitiamo a contattarla direttamente.

Possiamo chiedervi alcune informazioni o documenti (documento d'identità, carta di circolazione) solo quando non siamo in grado di identificarvi ragionevolmente.

6. COME SONO MESSI IN SICUREZZA I SUOI DATI PERSONALI?

I dati personali sono conservati su server sicuri. Mettiamo in atto e richiediamo ai nostri fornitori e partner di adottare misure adeguate di sicurezza e protezione dei dati, in linea con le più recenti tecnologie. Quando il trattamento dei dati personali comporta il loro trasferimento, ci assicuriamo che tale trasferimento venga effettuato in condizioni idonee che garantiscano un adeguato livello di protezione, sicurezza e riservatezza.

Ove possibile, i Suoi dati vengono trattati nello Spazio Economico Europeo (SEE). Tuttavia, poiché alcuni dei nostri fornitori di servizi o dei loro sub-responsabili si trovano in paesi al di fuori dello SEE, i Suoi dati personali possono essere trattati in tali paesi. Alcuni di questi paesi possono avere una regolamentazione della protezione dei dati personali diversa da quella dell'Unione Europea. In tal caso, (i) prestiamo particolare attenzione a garantire che tale trasferimento venga effettuato nel rispetto delle regolamentazioni applicabili e (ii) mettiamo in atto misure di salvaguardia che assicurano un adeguato livello di protezione della Sua privacy e dei Suoi diritti fondamentali (in particolare utilizzando le Clausole contrattuali standard della Commissione Europea). Inviando una semplice richiesta scritta all'indirizzo e.mail indicato nel precedente punto 5.2 "Come esercitare i Suoi diritti?", potrà ottenere ulteriori dettagli su tali trasferimenti (in particolare, la lista dei paesi e le summenzionate Clausole contrattuali standard della Commissione Europea).

7. MODIFICHE DELL’INFORMATIVA

Possiamo modificare di volta in volta questa informativa. La informeremo e, quando richiesto o necessario, richiederemo il Suo consenso. Pertanto, La invitiamo, in occasione di qualsiasi visita, a prendere visione della versione aggiornata della presente informativa.