DATI PERSONALI

Informativa sul trattamento dei dati personali – MOTRIO ITALIA

Motrio Italia è un marchio registrato di cui Renault Italia S.p.A., (d'ora in poi "noi", "noi", "nostro", "Renault Italia"), società interamente partecipata da Renault S.A.S. (insieme, "Gruppo Renault") è licenziataria per l’Italia, Repubblica di S. Marino e Città del Vaticano.

L’obiettivo della presente Informativa è fornire all’utente (d'ora in poi "tu", "tuo") informazioni dettagliate sul trattamento dei propri dati personali nel contesto dell'uso dei Servizi come definiti nei Termini e Condizioni Generali del sito web Motrio, disponibili qui.

Il Gruppo Renault si impegna a garantire il rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali e la pone al centro della propria etica, come descritto nella Policy di Protezione dei Dati Personali del Gruppo, disponibile qui. 

Infatti, il Gruppo Renault ritiene che la protezione dei dati personali sia essenziale per costruire un rapporto di fiducia con la propria clientela. In quanto tale, intende garantire la massima trasparenza nel trattamento dei dati personali che effettua sui dati personali, forniti direttamente dai propri clienti o raccolti attraverso i vari contatti che i clienti possono avere con lo stesso.

1. CHI TRATTA I TUOI DATI PERSONALI?

Renault Italia, con sede legale in 00156 – Roma, via Tiburtina, 1159, che ha provveduto a nominare un Responsabile della protezione dei dati - contattabile all’indirizzo: dpo@pec.renault.it - tratta i tuoi dati personali in qualità di Titolare Autonomo del trattamento.

2. QUALI DATI PERSONALI TRATTIAMO?

Per “dati personali” si intende qualunque informazione che possa essere utilizzata per identificarti, sia direttamente (come il tuo nome) sia indirettamente (come un codice cliente univoco).

In generale, ci impegniamo a raccogliere unicamente i dati personali che sono pertinenti e necessari al fine di raggiungere le finalità per le quali li trattiamo.

I dati personali che raccogliamo dipendono dalla nostra interazione con te e possono includere informazioni su:

• la tua identità e i tuoi dati di contatto (cognome, nome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono, ecc.);
• il nostro rapporto commerciale, in particolare le nostre interazioni e contratti (cronologia ordini, interventi post-vendita, contratti di servizio, concorsi a premio, interazioni con il nostro Servizio Relazione Clientela, ecc.);
• i dati identificativi del tuo veicolo (marca, modello, numero di targa, numero di telaio, ecc.);
• dati relativi all'uso del veicolo (chilometraggio, ecc.),
• l'uso dei nostri siti web e applicazioni mobili, così come le nostre comunicazioni (numero di visite, pagine visitate, ecc.);

Pertanto, i dati necessari per rispondere alla tua richiesta o per soddisfare le esigenze derivanti da un contratto o da un obbligo legale sono indicati nei form di raccolta. Qualora tu non desiderassi fornire i dati obbligatori, potremmo non essere in grado di trattare la tua richiesta o di fornirti i servizi pertinenti.

Ti invitiamo a tenerci regolarmente informati per iscritto di eventuali modifiche dei tuoi dati personali. I Servizi offerti sul sito web Motrio sono destinati principalmente a persone adulte. Di conseguenza, non effettuiamo alcun trattamento specifico di dati personali riferiti a minori.

3. A COSA SERVONO I TUOI DATI PERSONALI?

Ti forniamo spiegazioni sul contesto in cui i tuoi dati vengono raccolti, le finalità per cui li trattiamo e la durata della conservazione.

3.1 Contesto della raccolta

Raccogliamo i tuoi dati personali in particolare quando:

• ci contatti tramite un form online,
• inoltri una richiesta online di appuntamento presso un Riparatore Motrio,
• acconsenti alla ricezione delle nostre comunicazioni,
• hai un contatto con un Riparatore Motrio per sporgere reclamo.

3.2 Le finalità che perseguiamo nel trattamento dei tuoi dati personali

A – Gestire le nostre prime interazioni

Finalità: Tracciare le visite ai nostri siti web o applicazioni mobili e gestire il loro funzionamento e sicurezza.

Base legale: Questo trattamento si basa sul tuo consenso ai cookies installati/letti sul/dal tuo dispositivo (vedi la nostra cookie policy) e sul nostro legittimo interesse (a fornirti siti web e applicazioni sicuri).

Finalità: Misurare e analizzare l'attività di navigazione e le interazioni sui nostri account social (ad esempio le nostre "fan page") e/o sui nostri siti che includono pulsanti di social networking (ad esempio "Mi piace", "Condividi" o "X", o "Commenta") per gestire la promozione delle nostre attività.

Base legale: Questo trattamento si basa sul rapporto contrattuale che hai come utente del social network (come Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Pinterest, YouTube, ecc.) e/o dei nostri siti web e/o applicazioni che includono pulsanti di social networking (come il pulsante "Mi piace" di Facebook).

Siamo inoltre tenuti a effettuare in contitolarità con ciascuna rispettiva Terza Parte (titolare del social network) la raccolta e il trasferimento dei tuoi dati quando integriamo pulsanti di social network sui nostri siti web, pagine social o applicazioni (per consultare le disposizioni principali dell'accordo di contitolarità con Facebook, clicca qui). La contitolarità non include il trattamento successivo al trasferimento dei dati, effettuato da tali terzi (ad esempio, per migliorare i loro sistemi pubblicitari), che viene effettuato in conformità con le rispettive informative sul trattamento dei dati personali (consultabili su: Facebook, Instagram, XX (precedentemente Twitter), Snapchat, TikTok, Pinterest, LinkedIn e YouTube).

Finalità: Rispondere alle richieste di informazioni, incluse, ad esempio, valutazioni/preventivi, informazioni relative alla copertura geografica della Rete Motrio, informazioni relative a servizi o veicoli specifici.

Base legale: Questo trattamento si basa sull’esecuzione delle tue richieste precontrattuali.

B – Gestire il rapporto con la clientela

Finalità: gestire la tua richiesta online di appuntamento con un Riparatore Motrio. 

Base legale: Questo trattamento è giustificato dalla esecuzione della tua richiesta.

Quando prenoti un appuntamento tramite il sito web di Motrio, il Riparatore Motrio riceverà i tuoi dati personali e li gestirà come Autonomo Titolare del Trattamento ai fini della gestione della prenotazione e dell'esecuzione dei servizi. Per ulteriori informazioni su come il Riparatore Motrio tratta i tuoi dati personali, in qualità di Autonomo Titolare del Trattamento, puoi consultare l’informativa dello stesso, contattandolo direttamente. L'elenco dei Riparatori Motrio e i loro contatti sono disponibili qui.

Finalità: Gestire la tua richiesta di entrare a far parte della Rete Motrio in Italia.

Base legale: Questo trattamento è giustificato dalla esecuzione della tua richiesta.

Quando invii una richiesta di ingresso nella Rete Motrio tramite il sito web di Motrio, esaminiamo la tua richiesta, e successivamente i tuoi dati saranno trasmessi al Membro della Rete Primaria di Renault Italia competete per territorio, che li tratterà come Autonomo Titolare del Trattamento, per valutare la tua richiesta. Per maggiori informazioni su come il Membro della Rete Primaria di Renault Italia tratta i tuoi dati personali, in qualità di Autonomo Titolare del Trattamento, puoi consultare l’informativa dello stesso, contattandolo direttamente. L'elenco dei Membri della Rete Primaria e i loro contatti sono disponibili su www.renault.it.

Finalità: Gestire i tuoi reclami, ivi incluso il caso in cui il reclamo che hai indirizzato esclusivamente al Riparatore Motrio esula dalla sua autonoma sfera di competenza.

Base legale: Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse (prevenzione di azioni legali).

Finalità: Gestione delle recensioni online dei clienti.

Base legale: Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse (migliorare i nostri servizi e la soddisfazione del cliente).

C - Gestire le nostre operazioni di marketing

Finalità: Inviare campagne pubblicitarie (digitali o di altro tipo), newsletter.

Base legale: Questo trattamento si basa sul tuo consenso.

D – Diritti GDPR

Finalità: Rispondere a qualsiasi richiesta di esercitare i tuoi diritti in relazione ai tuoi dati personali (vedi la sezione "quali sono i tuoi diritti").

Base legale: Questo trattamento si basa sui nostri obblighi legali e potrebbe richiedere la verifica della tua identità quando non possiamo identificarti ragionevolmente sulla base delle informazioni fornite.

3.3 La durata per cui conserviamo i tuoi dati

In conformità con le normative, ci impegniamo a conservare i tuoi dati personali solo per il tempo necessario a raggiungere l'obiettivo perseguito, soddisfare le tue esigenze o adempiere ai nostri obblighi legali.

Una volta che i tuoi dati personali non sono più necessari, vengono cancellati dai nostri sistemi e registri o anonimizzati in modo che tu non possa più essere identificato. Nonostante quanto sopra, possiamo conservare determinati dati personali in forma di archivio per poter rispondere a qualsiasi azione legale, per la durata del termine di prescrizione previsto dalla normativa applicabile.

4. CHI HA ACCESSO AI TUOI DATI PERSONALI?

Garantiamo che solo le persone debitamente autorizzate per le loro funzioni e compiti a trattare i tuoi dati personali siano autorizzate a farlo.

Per trattare tutti o parte dei tuoi dati personali, ricorriamo a fornitori terzi affidabili, che agiscono come Responsabili del Trattamento, in conformità con le nostre istruzioni ed esclusivamente per nostro conto, a svolgere le seguenti funzioni:

• l’hosting, la gestione o la manutenzione delle nostre banche dati e dei nostri siti web; 
• la gestione delle relazioni con i clienti (fornitura di strumenti di comunicazione, ecc.); 
• la fornitura di servizi relativi alle nostre attività di marketing, in particolare l’invio di offerte commerciali qualora intendessimo effettuare comunicazioni di marketing elettronico (il tuo consenso sarà raccolto ove richiesto dalla normativa applicabile).

Ci assicuriamo di lavorare solo con aziende affidabili e di garantire queste relazioni (contratti, audit, garanzie e test di sicurezza, ecc.).

Infine, potremmo essere obbligati a comunicare i tuoi dati personali a terzi per rispettare un obbligo legale o una decisione amministrativa o legale.

5. QUALI SONO I TUOI DIRITTI?

5.1 I tuoi diritti

Hai diversi diritti ai sensi della normativa sulla protezione dei dati personali:

Il diritto di opporti al trattamento dei tuoi dati personali, previa giustificazione di motivi legati alla tua situazione particolare, e il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi dati personali, in alcuni casi previsti dalla normativa. In tal caso, non tratteremo più tali dati personali, a meno che non sussistano motivi legittimi e imperativi che prevalgano sui tuoi interessi, diritti e libertà, o se tale trattamento sia necessario per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.

Il diritto di opporti a qualsiasi attività di marketing diretto: puoi in qualsiasi momento chiedere di non ricevere più le nostre comunicazioni relative alle nostre offerte, novità ed eventi. Questo diritto può essere esercitato in particolare tramite il link di disiscrizione incluso in ogni e-mail di marketing. 

Il diritto di revocare il tuo consenso in qualsiasi momento, per le finalità per le quali abbiamo ottenuto il tuo consenso. Se ritiri il tuo consenso, interromperemo le attività di trattamento basate sullo stesso. In ogni caso, la revoca del tuo consenso non intacca i trattamenti effettuati prima della stessa.

Il diritto ad essere informato: hai il diritto di ottenere informazioni chiare, trasparenti e comprensibili su come utilizziamo i tuoi dati personali e sui tuoi diritti. La presente Informativa è un esempio di questo.

Il diritto di accesso ai tuoi dati personali: hai il diritto di ottenere informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali (in particolare i dati utilizzati, tutte le informazioni disponibili sulla fonte dei dati quando non hai fornito direttamente i tuoi dati personali, le finalità per cui li utilizziamo, i destinatari e/o le categorie di destinatari a cui i tuoi dati personali sono stati trasferiti, il periodo di conservazione applicabile ai tuoi dati personali, ecc.) così come una copia dei tuoi dati personali.

Il diritto alla rettifica: hai il diritto di far correggere i tuoi dati personali se sono inaccurati o incompleti, nonostante i nostri sforzi per mantenerli aggiornati, il che ci permette di rispettare il nostro obbligo di conservare dati accurati su di te.

Il diritto alla portabilità dei dati: ciò significa che, in determinate condizioni, hai il diritto di ricevere i dati personali che ci hai fornito in un formato strutturato, comunemente usato e leggibile da macchina, e di farli trasmettere a un altro Titolare del Trattamento quando tecnicamente possibile. 

Il diritto alla cancellazione (o "diritto all'oblio"): hai il diritto di far cancellare o eliminare i tuoi dati. Questo diritto può essere limitato alla luce dei nostri obblighi contrattuali (ad esempio un contratto in corso) o di obblighi legali (in particolare quando i dati devono essere conservati in relazione a controversie legali). 

Diritto alla limitazione: hai il diritto, nei soli casi previsti dalla normativa, di ottenere dal titolare del trattamento la restrizione dell'utilizzo dei propri dati personali, in modo che questi possano essere conservati ma non ulteriormente trattati.

Quando applicabile, il diritto di definire direttive, generali o specifiche, relative a determinate operazioni di trattamento, per la conservazione, cancellazione e comunicazione dei tuoi dati personali dopo la tua morte. Puoi modificare o cancellare queste direttive in qualsiasi momento. Puoi comunicarci tali direttive specifiche scrivendo all'indirizzo indicato di seguito. 

Infine, hai il diritto di presentare un reclamo presso l'Autorità Garante per la protezione dei Dati Personali riguardo al trattamento dei tuoi dati personali. Ti invitiamo a contattarci prima di presentare qualsiasi reclamo, così da poter tentare di risolvere insieme il tuo problema.

5.2. Come esercitarli?

Per esercitare qualsiasi diritto relativo al trattamento sopra riportato ai dati personali effettuato da RENAULT Italia, puoi contattarci al seguente indirizzo: dirittigdpr@renault.it

Puoi anche disiscriverti dal ricevere le nostre e.mail in qualsiasi momento in futuro utilizzando il link che appare nel footer di ogni e.mail che ti inviamo.

Per esercitare i tuoi diritti rispetto ai trattamenti effettuati dal Riparatore Motrio, ti invitiamo a contattarlo direttamente.

Potremmo richiedere alcune informazioni o documenti (documento d'identità, documento unico di circolazione e proprietà del Veicolo) se non riusciamo a identificarti o a identificare i dati del veicolo.

6. COME VENGONO PROTETTI I TUOI DATI PERSONALI?

I tuoi dati personali sono memorizzati su server sicuri. Implementiamo, e richiediamo che i nostri Responsabili del Trattamento e ai nostri partner implementino, misure di sicurezza e protezione dei dati adeguate, in linea con le tecnologie più recenti.

Ogni volta che il trattamento dei dati personali comporta il trasferimento degli stessi, garantiamo che tale trasferimento avvenga in condizioni appropriate che garantiscano un livello adeguato di protezione, sicurezza e riservatezza.

Quando crei un account digitale, devi impostare una password che rispetti i nostri standard di sicurezza; questo requisito fa parte della nostra politica sulla privacy. Sei responsabile di mantenere segreta la tua password.

Ove possibile, i tuoi dati vengono trattati all'interno dello Spazio Economico Europeo (SEE). Tuttavia, poiché alcuni dei nostri fornitori di servizi o i loro subfornitori si trovano in paesi al di fuori del SEE, i tuoi dati personali vengono trattati in quei paesi. Alcuni di questi paesi possono avere regolamenti sulla protezione dei dati diversi da quelli dell'Unione Europea. In tali casi, prestiamo particolare attenzione a garantire che il trasferimento venga effettuato in conformità con le normative applicabili e che vengano adottate idonee garanzie per assicurare un livello di protezione della tua privacy e dei tuoi diritti fondamentali equivalente a quello offerto dall'Unione Europea (in particolare attraverso l'uso delle Clausole Contrattuali Standard della Commissione Europea).

7. AGGIORNAMENTI DELLA PRESENTE INFORMATIVA

Potremmo occasionalmente aggiornare la presente Informativa. Ti informeremo e, quando richiesto o necessario, richiederemo il Tuo consenso. Ti consigliamo comunque di consultarla ad ogni visita per prendere visione dell'ultima versione.

Ultimo aggiornamento: Luglio 2026